Gestion des appels entrants
Accueil téléphonique personnalisé des patients, filtrage des appels et transmission des informations importantes au cabinet.
Prise et confirmation des rendez-vous
Planification des consultations selon les disponibilités du praticien, avec confirmation téléphonique ou par message.
Gestion de l’agenda du cabinet
Organisation et mise à jour en temps réel de l’agenda (Doctolib, Maiia, agenda interne, etc.).
Traitement des urgences dentaires
Qualification des urgences, priorisation des appels et orientation rapide des patients selon le protocole du cabinet.
Rappels de rendez-vous et relances patients
Appels ou messages de rappel pour réduire les rendez-vous non honorés (no-show).
Accueil et information des patients
Réponses aux questions courantes : horaires, tarifs indicatifs, soins proposés, documents à apporter.
Gestion des appels en dehors des horaires d’ouverture
Permanence téléphonique le midi, le soir, les week-ends ou pendant les congés du cabinet.
Mise à jour des dossiers patients
Collecte et transmission des informations utiles au cabinet (coordonnées, motifs de consultation).
Standard téléphonique externalisé
Remplacement total ou partiel du secrétariat interne, avec un accueil professionnel au nom du cabinet.
Support administratif de premier niveau
Orientation des demandes administratives simples (facturation, mutuelle, attestations) vers les bons interlocuteurs.
Nos services inclus dans cette zone
- Prise d’appels dédiée et professionnelle
- Gestion des urgences médicales
- Organisation des rendez-vous via Doctolib
- Création et suivi des fiches patients
- Gestion des rappels et confirmations